Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels nog bevestigd, en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@mattastic.nl. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:

Retouradres:
Mattastic
t.a.v. Retouren
Essebaan 41
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Nederland

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@mattastic.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect blijkt te zijn of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd.

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Als je in de Europese Unie woont, heb je het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren – om welke reden dan ook.

De voorwaarden hiervoor zijn gelijk aan ons standaard retourbeleid: het artikel moet ongedragen, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking teruggestuurd worden, samen met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Als je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mattastic.nl.