Service & Support

Welkom bij Mattastic Service & Support! We zijn er om je te helpen.

Bij Mattastic staan we met liefde voor je klaar om je de best mogelijke ervaring te bieden. Of je nu een vraag hebt, een suggestie wilt delen of gewoon even wilt sparren over de beste matten voor jouw auto – wij luisteren graag.

📱 Chat direct met ons via het icoontje rechtsonder in je scherm. Een van onze vriendelijke teamleden staat voor je klaar om je snel en persoonlijk te helpen.

📧 Liever een mail sturen? Stuur ons gerust een bericht op support@mattastic.nl.  We reageren altijd zo snel mogelijk.

📞 Bel ons serviceteam persoonlijk op +31 (0)85 200 7591. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9:30 tot 17:00. Zijn we even niet in staat om op te nemen? Laat een bericht achter of stuur een e-mail; we komen zo snel mogelijk bij je terug.

Wat je van ons mag verwachten

Bij Mattastic houden we het simpel: we helpen je snel, goed en met plezier. Geen gedoe.

🔍 Alleen maar extreme ownership
Soms zegt een regel: “Dit valt er net buiten.” Wij kijken naar wat er écht aan de hand is. Jij wil dat het geregeld wordt — dat begrijpen we. Dus luisteren we, denken mee en komen met een oplossing die past. Als iets niet klopt, lossen we het op. Punt. Geen verschuilen achter kleine lettertjes – we denken mee en fixen het.

 🚘 Wie je aan de lijn krijgt

Je spreekt met productexperts en autoliefhebbers. We geven eerlijk, praktisch advies dat past bij jouw auto én gebruik. Geen “script-lezende supportmedewerkers”, maar mensen met productkennis en een groot hart voor auto’s. Zo krijg je altijd een onderbouwd antwoord. Uiteraard binnen wat we mogen adviseren volgens de geldende regelgeving.

⚙️  Snel & persoonlijk en mensenwerk
Korte lijnen, duidelijke taal. Eén teamlid pakt jouw vraag op en houdt je op de hoogte. Ja, we gebruiken handige systemen. Maar elk bericht wordt door een echt persoon gelezen en beantwoord. Geen AI-bots, geen automatische onzin. Puur menselijke service.

🚀 We blijven verbeteren
Feedback is altijd welkom — ook als het kritisch is. We nemen verantwoordelijkheid en gebruiken jouw feedback om continu beter te worden.

Hoe plaats je een bestelling?

Stap 1: Selecteer de juiste hoeveelheid producten en klik op “In winkelmand”. Je wordt nu doorgestuurd naar de check-out pagina.

Stap 2: Vul je gegevens in.

Stap 3: Kies de juiste betaalmethode en pas eventueel een kortingscode toe.

Stap 4: Vink het vakje aan bij “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en geef aan mijn bestelling te hebben gecontroleerd”.

Stap 5: Klik op “Ga naar afrekenen”.

Stap 6: Voer de betaling uit met de betaalmethode die je gekozen hebt.

Als je deze stappen allemaal hebt gevolgd, is de bestelling succesvol geplaatst.

Betaalmethoden

Bij Mattastic hebben we verschillende manieren om jouw bestelling veilig en eenvoudig te betalen. Hieronder leggen we de beschikbare betaalmethoden uit.

iDEAL

iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Het is een betrouwbare en makkelijke manier om online te betalen via de vertrouwde omgeving van je eigen bank. Het bedrag en de gegevens zijn al vooraf ingevuld; je hoeft de betaling alleen nog te bevestigen.

Bancontact

Bancontact is de populairste betaalmethode in België en werkt vergelijkbaar met iDEAL. Je betaalt vanuit je eigen bankomgeving, waardoor de betaling direct en veilig wordt verwerkt.

Klarna – Achteraf betalen

Met Klarna kun je ervoor kiezen om achteraf te betalen binnen 30 dagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een factuur van Klarna en regel je de betaling gemakkelijk via de Klarna-app of -omgeving.

Klarna – Betaal nu

Met deze optie betaal je direct via je eigen bank, maar wél via de veilige omgeving van Klarna.

Klarna – Betaal later in 3 delen

Met Klarna Slice It betaal je je bestelling in 3 gelijke delen. Iedere 30 dagen wordt automatisch een termijn afgeschreven van je bankrekening of creditcard.

Creditcard

Betalen met creditcard is eenvoudig en wereldwijd geaccepteerd. Je vult je kaartgegevens in en autoriseert de betaling. Vaak wordt de betaling pas aan het einde van de maand geïncasseerd.

Wij accepteren:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

Shop Pay

Met Shop Pay reken je extra snel af. Je gegevens worden veilig opgeslagen zodat je bij een volgende bestelling met één klik kunt betalen.

Apple Pay

Met Apple Pay betaal je eenvoudig via je iPhone, iPad of Apple Watch. Je bevestigt de betaling met Face ID of Touch ID, zonder je kaartgegevens opnieuw in te vullen.

Google Pay

Met Google Pay betaal je direct via je Android-toestel of browser. Ook hier worden je betaalgegevens veilig opgeslagen, zodat je snel kunt afrekenen.

 

Alle betalingen bij Mattastic verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je altijd zeker weet dat je bestelling veilig en betrouwbaar wordt verwerkt.

Bij Mattastic doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verzonden. Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Gemiddelde levertijden

  • Nederland: 1–2 werkdagen

  • België: 1–2 werkdagen

  • Overige EU-landen: 3–5 werkdagen

Let op: tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of sale-acties, kan de levertijd iets langer zijn.

Verzendkosten

  • Nederland & België: Gratis verzending

  • Overige EU-landen: Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders zoals PostNL, DPD en DHL om je bestelling veilig en snel te bezorgen.

Niet thuis bij bezorging?

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan zal de bezorger proberen je pakket bij de buren af te leveren of een nieuwe bezorgpoging inplannen. Je ontvangt hierover altijd een melding via e-mail of via je track & trace-code.

Beschadigd pakket ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je product beschadigd of incompleet? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@mattastic.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto’s van de schade toe. Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Leverproblemen of vertraging?

Heb je je bestelling na 5 werkdagen (voor NL/BE) nog niet ontvangen? Neem dan contact op via info@mattastic.nl. Ons team zoekt direct voor je uit waar je pakket zich bevindt en zorgt dat je bestelling alsnog zo snel mogelijk wordt geleverd.

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels nog bevestigd, en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@mattastic.nl. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:

Retouradres:
Mattastic
t.a.v. Retouren
Ir. Schiffstraat 290
7547RD Enschede
Nederland

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@mattastic.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect blijkt te zijn of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd.

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Als je in de Europese Unie woont, heb je het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren – om welke reden dan ook.

De voorwaarden hiervoor zijn gelijk aan ons standaard retourbeleid: het artikel moet ongedragen, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking teruggestuurd worden, samen met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Als je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mattastic.nl.

Bij Mattastic staan we voor de kwaliteit van onze producten. Daarom hanteren wij een garantieperiode van 1 jaar op al onze artikelen.

Wat houdt de garantie in?

De garantie dekt fabricagefouten en gebreken die ontstaan zijn tijdens normaal gebruik van het product. Wanneer er sprake is van een defect binnen de garantieperiode, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

  • Schade door normale slijtage

  • Schade door onjuiste montage of gebruik

  • Schade door ongevallen, vallen of botsingen

  • Schade door eigen aanpassingen of wijzigingen aan het product

  • Schade veroorzaakt door externe factoren (zoals vocht, vuur of extreme omstandigheden)

Hoe maak je gebruik van de garantie?

  1. Neem contact op met ons via info@mattastic.nl.

  2. Vermeld altijd je ordernummer en beschrijf het probleem.

  3. Voeg duidelijke foto’s of video’s van het defect toe.

Ons serviceteam bekijkt je melding en zorgt zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Wat kun je verwachten?

  • Reparatie van het defecte product, indien mogelijk.

  • Vervanging van het product door een nieuw exemplaar.

  • Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, ontvang je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

 

Zo weet je zeker dat je bij Mattastic altijd kunt rekenen op betrouwbare producten en goede service.